ASTIMAX IPV

Die Cloud Lösung mit Service

ASTIMAX IPV: Flexibel, skalierbar, effizient

Astimax IPV: eine Cloud-Telefonanlage ganz nach Ihren Wünschen. Wählen Sie aus einem umfangreichen Funktionsangebot. Die Astimax IPV bietet Ihnen alle Vorteile einer physikalischen Telefonanlage und weitere nützliche Funktionen.

Mit einer Astimax IPV erhalten Sie eine professionelle ACD Integration, unseren Browser-Client Astimax UC und persönlichen Service.
Profitieren Sie von der jahrelange Erfahrung unseres Teams.

ASTIMAX SERVICE

Nah am Kunden!
Unser Astimax Team betreut Sie von Anfang an und gibt Ihnen die Sicherheit, einen Partner an Ihrer Seite zu haben, den Sie erreichen können. Unser Support Team arbeitet eng mit der Astimax Entwicklung und dem Vertrieb zusammen, so erhalten Sie eine technisch auf Ihre Bedürfnisse angepasste Lösung. Wenn Sie Fragen haben, so beantworten wir Ihnen diese persönlich am Telefon, bei Ihnen vor Ort oder per Mail.

Teamwork und jahrelange Erfahrung!
Unser Team gehört seit über 15 Jahren zu den VoIP Spezialisten und kann aus einem breiten Erfahrungsschatz schöpfen. Zusammen mit den Netzwerkspezialisten bei uns im Haus, erhalten Sie mit einer Astimax IPV eine professionelle Telefonielösung.

FEATURES ASTIMAX IPV

Unsere Virtuelle Telefonanlage bietet Ihnen alle Funktionen einer herkömmlichen Telefonanlage und noch viel mehr.

Ab 10 Nebenstellen können Sie im Rechenzentrum von ADDIX Ihre Anlage hosten und flexibel und einfach erweitern.

Serverstandort Deutschland: die Astimax IPV wird auf Servern in logisch und physikalisch geschützten Rechenzentren in Deutschland betrieben.
Alle Verbindungen sind mittels TLS verschlüsselt.

Freie Providerwahl

Zum Betrieb der Anlage benötigen Sie einen Telefontarif. Hier haben Sie die freie Auswahl.

Entscheiden Sie sich für einen ADDIX Telefontarif und haben Sie eine optimalen Kompatibilität und alle Services aus einer Hand.

Echtzeitkommunikation im Browser via ASTIMAX UC

Nutzen Sie mit unserer Anlage entweder SIP-Tischtelefone (diese werden standardmäßig verschlüsselt, können aber ebenfalls unverschlüsselt genutzt werden), unseren Browser-Client ASTIMAX UC oder Ihr Handy und arbeiten Sie völlig flexibel.

Mit unser Funktion Seamless Takeover übernehmen Sie laufenden Gesprächen geräteübergreifend auf jedes Endgerät.

Ausgehende Gespräche können über verschiedene Provider abgewickelt werden; bei Auslandsgesprächen kann so zum Beispiel ein optimierter Tarif definiert werden.

Mit Hilfe der Call Routing-Funktion können Sie außerdem festlegen, wie mit für Sie eingehenden Anrufen in bestimmten Situationen verfahren wird. Zum Beispiel kann außerhalb von Geschäftszeiten zeitgesteuert auf eine Mailbox umgeleitet werden oder ein eingehender Anruf an eine Urlaubsvertretung umgeleitet werden. Des Weiteren lässt sich ein VIP Support per PIN Abfrage einrichten. Nur bestimmte Anrufer, die eine definierte PIN haben, können dann z.B. auch Supportleistungen nach Geschäftsschluss erhalten.

 

Interactive Voice Response

Zur gezielten Anrufersteuerung können mehrstufige Ansagefelder aufgebaut werden. Anrufer werden durch die Ansagen – bei Bedarf auch mehrstufig – an den richtigen Ansprechpartner vermitteln. Das entlastet Ihre Telefonzentrale.

Bei eingehenden Gesprächen auf einer besetzten Nebenstelle lässt sich ebenfalls abfragen, ob eine Nachricht hinterlassen werden oder eine Weiterleitung an eine andere Stelle erfolgen soll.

“Für Option A drücken Sie 1, für Option B drücken Sie 2…”

Definieren Sie individuell die Anzahl von Wartefeldern sowie einen maximale Zeit, die Anrufer im Wartefeld verbringen dürfen.
Nach Ablauf der maximalen Wartezeit können Sie definieren, wie mit dem Anruf verfahren werden soll.

Beispiele: Umgang mit dem Überlauf:

  • Ansage: “Bitte rufen Sie zu einem später Zeitpunkt an” -> Gesprächsende
  • Weiterleitung an eine andere Nebenstelle
  • Weiterleitung an eine Mailbox

 

Definition einer Nachbearbeitungszeit
Definieren Sie einfach, wann Ihr Agent nach dem Beenden des Gesprächs wieder für neue Anrufe erreichbar sein soll.

ASTIMAX Reporting
Automatische Auswertung der Erreichbarkeit pro Wartefeld (Aufschlüsselung nach Grund). Die Auswertung ist als PDF wahlweise, monatlich, wöchentlich oder täglich per E-Mail erhältlich.

 

ASTIMAX Statistik
Die ACD Statistik ist die Grundlage für individuelle Auswertungen. Zur Spontananalyse können die Filterfunktionen genutzt werden, so dass grafisch die unterschiedlichen Parameter wie beispielsweise Wartezeit oder Gesprächsdauer mit Maximum, Minimum und Durchschnittswerten pro Wartefeld oder kumuliert über alle Wartefelder anzeigt werden.

Richten Sie einen Konferenzraum ein, um mit mehreren Teilnehmern (intern & extern) zu sprechen.

Er wird wie eine zusätzliche Nebenstelle behandelt und kann bei Bedarf mit einer PIN geschützt werden.

Sprachnachrichten können nicht in jeder Situation abgehört werden. Doch wenn die Mailbox-Nachricht als Email direkt Ihr Postfach erreicht, hat dies viele Vorteile:

  • Lesen Sie die Nachricht, ohne ihr Umfeld zu stören (im Meeting oder unterwegs)
  • Überfliegen Sie den Text und filtern Sie ihn einfach auf relevanten Inhalt
  • Widmen Sie sich dadurch schneller wieder Ihren Aufgaben

Bei unserer ASTIMAX IPV mit Voicemailbox können Sie dieses Feature nutzen.

Die Sprachnachricht erreicht Sie verschriftet als Mail oder Benachrichtigung im ASTIMAC UC.

Mit ASTIMAX UC haben Sie die Freiheit unabhängig von Standort und Endgerät zu arbeiten. Einfach Browser öffnen, einloggen und lostelefonieren. ASTIMAX UC ist die Kommunikationslösung direkt im Browser und kann ein Tischtelefon ersetzen. Sie behalten den Überblick, Makeln und Halten Gespräche, Chatten mit den Kollegen, lesen effizient die verschrifteten Nachrichten in Ihrer Mailbox und genießen die Flexibilität, die Ihnen eine moderne Kommunikationslösung bietet.

Verschriftung
Erhalten Sie Sprachnachrichten in Schriftform direkt im Browser-Client (inklusive Audiofile).

ASTIMAX SiMo dient dem Silent Monitoring in Wartefeldern. So können Agenten mit drei verschiedenen Arten des Monitorings, reines Zuhören, Flüstern zum Agenten (d.h. nur der Agent hört was gesagt wird) und aktive Teilnahme am Gespräch unterstützt werden.

In ASTIMAX UC besteht die Möglichkeit der zusätzlichen Audioausgabe an einem zweiten Gerät. Zu welchen Arten des Monitorings die Berechtigung besteht, wird ebenso wie die Berechtigung zum Silent Monitoring in Astimax Admin definiert.

ASTIMAX ACD Recording
Hierbei handelt es sich um eine Gesprächsaufzeichnung nach dem Wartefeld. Damit können zum Beispiel Vertragsabschlüsse dokumentiert werden oder anhand der Files die Gesprächsführung von Agenten analysiert und optimiert werden.

ASTIMAX Recording
Hierbei handelt es sich um eine Gesprächsaufzeichnung beim direkten Anruf.

UNIFIED COMMUNICATION

Verschiedene Bausteine zur Unified Communication im Unternehmen sind in den Astimax Systemen enthalten.

So sorgt Fax2Mail dafür, dass eingehende Faxe per E-Mail zugestellt werden und Mail2Fax, dass ausgehende Faxe einfach als E-Mail versendet und beim Empfänger als Fax ankommen. Damit können Ressourcen geschont und es kann flexibel gearbeitet werden. Faxe lassen sich individuell oder an definierte Verteiler zustellen.

Mailboxen bieten eine bequeme Möglichkeit, Nachrichten zu hinterlassen. Per E-Mail kann eine Benachrichtigung über den verpassten Anruf und optional eine Weiterleitung der Sprachnachrichten erfolgen.

Präsenzinformationen erleichtern das tägliche Arbeiten und die Möglichkeit der Videotelefonie verbessert und unterstützt den persönlichen Kontakt.

MEHRERE STANDORTE VERNETZEN

Unternehmen mit mehreren Standorten können Aufgaben bündeln und zentralisieren. Mit einer Astimax IPV Lösung bilden Sie zentrale Aufgaben einfach und individuell ab. Binden Sie so Standorte und Home Office Arbeitsplätze professionell ein.

INTEGRATION IN GESCHÄFTSPROZESSE

Wer ruft an, welche Vorgänge gehören dazu? Die Integration der Kommunikationstechnik in die bestehende IT-Landschaft bietet Einsparpotenziale und Komfort im täglichen Gebrauch.

UNSER IPV BUNDLE

Wir haben für Sie ein starkes Paket geschnürt, mit dem Sie zukünftig noch besser arbeiten können.
Mit unserer Cloud-Telefonanlage Astimax IPV sparen Sie Kosten durch freie Providerwahl, vernetzen ganz einfach mehrere Standorte und verbessern Ihre Geschäftsprozesse.

Mit Astimax UC haben Sie dazu den perfekten mobilen und flexiblen Arbeitsplatz.

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