• ADDIX - IPV / Cloud Telefonie - powered by Astimax

    ASTIMAX IPV

    Die Cloud Lösung mit Service
 

ASTIMAX IPV: Flexibel, skalierbar, effizient

Astimax IPV: eine Cloud-Telefonanlage ganz nach Ihren Wünschen. Wählen Sie aus einem umfangreichen Funktionsangebot. Die Astimax IPV bietet Ihnen alle Vorteile einer physikalischen Telefonanlage und weitere nützliche Funktionen.

Mit einer Astimax IPV erhalten Sie eine professionelle ACD Integration, unseren Browser-Client Astimax UC und persönlichen Service.
Profitieren Sie von der jahrelange Erfahrung unseres Teams.

Astimax Service

Nah am Kunden!
Unser Astimax Team betreut Sie von Anfang an und gibt Ihnen die Sicherheit, einen Partner an Ihrer Seite zu haben, den Sie erreichen können. Unser Support Team arbeitet eng mit der Astimax Entwicklung und dem Vertrieb zusammen, so erhalten Sie eine technisch auf Ihre Bedürfnisse angepasste Lösung. Wenn Sie Fragen haben, so beantworten wir Ihnen diese persönlich am Telefon, bei Ihnen vor Ort oder per Mail.

Teamwork und jahrelange Erfahrung!
Unser Team gehört seit über 15 Jahren zu den VoIP Spezialisten und kann aus einem breiten Erfahrungsschatz schöpfen. Zusammen mit den Netzwerkspezialisten bei uns im Haus, erhalten Sie mit einer Astimax IPV eine professionelle Telefonielösung.

Features ASTIMAX IPV

Unsere Virtuelle Telefonanlage bietet Ihnen alle Funktionen einer herkömmlichen Telefonanlage und noch viel mehr.

Ab 10 Nebenstellen können Sie im Rechenzentrum von ADDIX Ihre Anlage hosten und flexibel und einfach erweitern.

Serverstandort Deutschland: die Astimax IPV wird auf Servern in logisch und physikalisch geschützten Rechenzentren in Deutschland betrieben.
Alle Verbindungen sind mittels TLS verschlüsselt.

Freie Providerwahl

Zum Betrieb der Anlage benötigen Sie einen Telefontarif. Hier haben Sie die freie Auswahl.

Entscheiden Sie sich für einen ADDIX Telefontarif und haben Sie eine optimalen Kompatibilität und alle Services aus einer Hand.

WebRTC

Echtzeitkommunikation im Browser via ASTIMAX UC

Seamless Takeover (mit SIP-Telefone, Browser Client oder Mobiltelefon)

Nutzen Sie mit unserer Anlage entweder SIP-Tischtelefone (diese werden standardmäßig verschlüsselt, können aber ebenfalls unverschlüsselt genutzt werden), unseren Browser-Client ASTIMAX UC oder Ihr Handy und arbeiten Sie völlig flexibel.

Mit unser Funktion Seamless Takeover übernehmen Sie laufenden Gesprächen geräteübergreifend auf jedes Endgerät.

Flexibles Callrouting

Ausgehende Gespräche können über verschiedene Provider abgewickelt werden; bei Auslandsgesprächen kann so zum Beispiel ein optimierter Tarif definiert werden.

Mit Hilfe der Call Routing-Funktion können Sie außerdem festlegen, wie mit für Sie eingehenden Anrufen in bestimmten Situationen verfahren wird. Zum Beispiel kann außerhalb von Geschäftszeiten zeitgesteuert auf eine Mailbox umgeleitet werden oder ein eingehender Anruf an eine Urlaubsvertretung umgeleitet werden. Des Weiteren lässt sich ein VIP Support per PIN Abfrage einrichten. Nur bestimmte Anrufer, die eine definierte PIN haben, können dann z.B. auch Supportleistungen nach Geschäftsschluss erhalten.


Interactive Voice Response

Zur gezielten Anrufersteuerung können mehrstufige Ansagefelder aufgebaut werden. Anrufer werden durch die Ansagen – bei Bedarf auch mehrstufig – an den richtigen Ansprechpartner vermitteln. Das entlastet Ihre Telefonzentrale.

Bei eingehenden Gesprächen auf einer besetzten Nebenstelle lässt sich ebenfalls abfragen, ob eine Nachricht hinterlassen werden oder eine Weiterleitung an eine andere Stelle erfolgen soll.

"Für Option A drücken Sie 1, für Option B drücken Sie 2..."

Wartefelder (ACD)

Definieren Sie individuell die Anzahl von Wartefeldern sowie einen maximale Zeit, die Anrufer im Wartefeld verbringen dürfen.
Nach Ablauf der maximalen Wartezeit können Sie definieren, wie mit dem Anruf verfahren werden soll.

Beispiele: Umgang mit dem Überlauf:

  • Ansage: "Bitte rufen Sie zu einem später Zeitpunkt an" -> Gesprächsende
  • Weiterleitung an eine andere Nebenstelle
  • Weiterleitung an eine Mailbox

Definition einer Nachbearbeitungszeit
Definieren Sie einfach, wann Ihr Agent nach dem Beenden des Gesprächs wieder für neue Anrufe erreichbar sein soll.

Astimax Reporting + Statistik

ASTIMAX Reporting
Automatische Auswertung der Erreichbarkeit pro Wartefeld (Aufschlüsselung nach Grund). Die Auswertung ist als PDF wahlweise, monatlich, wöchentlich oder täglich per E-Mail erhältlich.


ASTIMAX Statistik
Die ACD Statistik ist die Grundlage für individuelle Auswertungen. Zur Spontananalyse können die Filterfunktionen genutzt werden, so dass grafisch die unterschiedlichen Parameter wie beispielsweise Wartezeit oder Gesprächsdauer mit Maximum, Minimum und Durchschnittswerten pro Wartefeld oder kumuliert über alle Wartefelder anzeigt werden.

Konferenzraum

Richten Sie einen Konferenzraum ein, um mit mehreren Teilnehmern (intern & extern) zu sprechen.

Er wird wie eine zusätzliche Nebenstelle behandelt und kann bei Bedarf mit einer PIN geschützt werden.

Verschriftung (kostenpflichtiges AddOn)

Sprachnachrichten können nicht in jeder Situation abgehört werden. Doch wenn die Mailbox-Nachricht als Email direkt Ihr Postfach erreicht, hat dies viele Vorteile:

  • Lesen Sie die Nachricht, ohne ihr Umfeld zu stören (im Meeting oder unterwegs)
  • Überfliegen Sie den Text und filtern Sie ihn einfach auf relevanten Inhalt
  • Widmen Sie sich dadurch schneller wieder Ihren Aufgaben

Bei unserer ASTIMAX IPV mit Voicemailbox können Sie dieses Feature nutzen.

Die Sprachnachricht erreicht Sie verschriftet als Mail oder Benachrichtigung im ASTIMAC UC.

Astimax UC - Browser Client (kostenpflichtiges AddOn)

Mit ASTIMAX UC haben Sie die Freiheit unabhängig von Standort und Endgerät zu arbeiten. Einfach Browser öffnen, einloggen und lostelefonieren. ASTIMAX UC ist die Kommunikationslösung direkt im Browser und kann ein Tischtelefon ersetzen. Sie behalten den Überblick, Makeln und Halten Gespräche, Chatten mit den Kollegen, lesen effizient die verschrifteten Nachrichten in Ihrer Mailbox und genießen die Flexibilität, die Ihnen eine moderne Kommunikationslösung bietet.


Verschriftung
Erhalten Sie Sprachnachrichten in Schriftform direkt im Browser-Client (inklusive Audiofile).

Astimax Silent Monitoring (kostenpflichtiges AddOn)

ASTIMAX SiMo dient dem Silent Monitoring in Wartefeldern. So können Agenten mit drei verschiedenen Arten des Monitorings, reines Zuhören, Flüstern zum Agenten (d.h. nur der Agent hört was gesagt wird) und aktive Teilnahme am Gespräch unterstützt werden.

In ASTIMAX UC besteht die Möglichkeit der zusätzlichen Audioausgabe an einem zweiten Gerät. Zu welchen Arten des Monitorings die Berechtigung besteht, wird ebenso wie die Berechtigung zum Silent Monitoring in Astimax Admin definiert.

Astimax Recording + ACD Recording (kostenpflichtiges AddOn)

ASTIMAX ACD Recording
Hierbei handelt es sich um eine Gesprächsaufzeichnung nach dem Wartefeld. Damit können zum Beispiel Vertragsabschlüsse dokumentiert werden oder anhand der Files die Gesprächsführung von Agenten analysiert und optimiert werden.

ASTIMAX Recording
Hierbei handelt es sich um eine Gesprächsaufzeichnung beim direkten Anruf.

Unified Communication

Verschiedene Bausteine zur Unified Communication im Unternehmen sind in den Astimax Systemen enthalten.

So sorgt Fax2Mail dafür, dass eingehende Faxe per E-Mail zugestellt werden und Mail2Fax, dass ausgehende Faxe einfach als E-Mail versendet und beim Empfänger als Fax ankommen. Damit können Ressourcen geschont und es kann flexibel gearbeitet werden. Faxe lassen sich individuell oder an definierte Verteiler zustellen.

Mailboxen bieten eine bequeme Möglichkeit, Nachrichten zu hinterlassen. Per E-Mail kann eine Benachrichtigung über den verpassten Anruf und optional eine Weiterleitung der Sprachnachrichten erfolgen.

Präsenzinformationen erleichtern das tägliche Arbeiten und die Möglichkeit der Videotelefonie verbessert und unterstützt den persönlichen Kontakt.

Mehrere Standorte vernetzen

Unternehmen mit mehreren Standorten können Aufgaben bündeln und zentralisieren. Mit einer Astimax IPV Lösung bilden Sie zentrale Aufgaben einfach und individuell ab. Binden Sie so Standorte und Home Office Arbeitsplätze professionell ein.

Integration in Geschäftsprozesse

Wer ruft an, welche Vorgänge gehören dazu? Die Integration der Kommunikationstechnik in die bestehende IT-Landschaft bietet Einsparpotenziale und Komfort im täglichen Gebrauch.

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Mailbox mit Verschriftung
Bearbeiten Sie Ihre Mailbox-Nachrichten schneller – mit der integrierten Verschriftung von Astimax UC. Aus den Sprachnachrichten werden automatisch Textversionen generiert, die Sie speichern, protokollieren und sogar weiterleiten können.
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Mobile Telefonie im Browser
Einfach einloggen und lostelefonieren – Astimax UC ist der mobile Telefoniearbeitsplatz im Browser. Anrufe annehmen, ablehnen oder weiterleiten war nie einfacher.
Astimax UC ist intuitiv bedienbar und flexibel, erleichtert die Teamarbeit und sorgt gleichzeitig für mehr Effizienz.
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ACD auf einem Blick
Ob die Anzahl der angemeldeten oder verfügbaren Agenten, die Anzahl der wartenden Anrufer, die durchschnittliche Wartezeit oder andere Informationen aus Ihrem Wartefeld können Sie mit einem Blick in dem übersichtlichen ACD Monitor erfassen.
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Integrierte Chatfunktion
Die eingebaute Chatfunktion ermöglicht Ihnen den schnellen Informationsaustausch mit Ihren Kontakten – individuell und in Gruppen.
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WEITERE FEATURES
Wer darf was? Rollen verwalten
Mit der Rollenverwaltung administrieren Sie in Astimax
UC Rollen und die zugehörigen Berechtigungen. Definieren
Sie, wer was in Astimax UC sehen und machen darf.
Integrieren und profitieren
Binden Sie Astimax UC an Ihre bestehenden Systeme
an und definieren Sie individuell, welche Informationen
Ihnen bei eingehenden Anrufen angezeigt werden.
Anruf-Monitor mit Telefonie-Status
Der Anruf-Monitor zeigt Ihnen zu jeder Zeit an, welcher Ihrer Kontakte gerade angerufen wird, im Gespräch oder frei ist. Neben der Kurzwahl, Anruf-Vermittlung sowie Chat können Sie Ihre Kontakte übersichtlich in einzelne Gruppen organisieren.
Installations- und wartungsfrei
Sparen Sie sich aufwendige Installationen und die
Wartung zusätzlicher Software! Astimax UC funktioniert browserbasiert. Das heißt: mehr Komfort für den Nutzer und weniger Zeit- und Arbeitsaufwand für den Administrator.
Weitere Features
Telefonie im Browser
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Innovation und Kooperation begeistern. Da auch unser System eine Web-Lösung ist bekommen wir mit Astimax UC genau das was wir benötigen.

Udo Ziemer
ela-soft GmbH
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Zahlreiche Features von Astimax UC, wie das intuitive Benutzer-Interface und die optionale Video-Kommunikation, binden den Nutzer jetzt noch besser in die flexible Kommunikation über eine Astimax ein.

Stefan Bauer
CONACTIVE GmbH & Co.
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Astimax UC ermöglicht uns die täglichen Kundengespräche mit geringstem Handlingaufkommen anzunehmen und zu verarbeiten

Jan-Ole Rathjen
PRISMA Computertechnik e.K.
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Derzeit gibt es keine bessere Lösung mit einem derartigen Leistungsumfang. Wir werden auch in Zukunft auf Astimax UC setzen – die optimale Lösung!

Stefan Bauer
CONACTIVE GmbH & Co.
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